POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En Vida Verde y Equilibrio, estamos comprometidos en asegurar la calidad sanitaria e inocuidad de nuestros productos. Usted podrá devolver cualquier producto o la totalidad de su pedido cuando se den las condiciones que a continuación se plantean:

  • Producto dañado o maltratado
  • El producto no corresponde a el producto comprado.
  • El producto tenga caducidad vencida.

Si tiene alguna sensibilidad o alergia a alguno de los ingredientes que se muestran al reverso de cada uno de los productos, no aplicar. No somos responsables si se produce una reacción alérgica como resultado del uso de nuestros productos por parte de cualquier consumidor.

De acuerdo con la normativa aplicable, tienes tres (3) días hábiles a contar desde la recepción de tu pedido para revocar tu consentimiento y solicitar la devolución de cualquier producto y obtener su reembolso.

Toda situación que se presente por cambio o devolución deberán ser notificado por correo electrónico a atc@vidaverdeyequilibrio.com enviando descripción del problema o razón de la devolución o el cambio, foto del producto o pedido, copia de su orden de compra y de su comprobante de pago.

Para poder aplicar una devolución o cambio de producto deberá contar con todas sus etiquetas y empaque original, y deberá estar sin uso, asimismo, sin defectos visibles provocados, los cuales quedarán a consideración de Vida Verde y Equilibrio S.A de C.V.

Únicamente se podrá realizar la cancelación del pedido antes de que este fuera enviado, comunicándose directamente al 57 38 38 10 o enviando un correo a atc@vidaverdeyequilibrio.com

Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, quien necesitará enviar el paquete con los artículos a devolver a las oficinas de Vida Verde y equilibrio a la siguiente dirección:

Javier Espinoza No. Mz 30 Lt 20, Col. Santa Martha Acatitla, CP: 09510, Iztapalapa, México, Distrito Federal

Te aconsejamos que envíes el paquete por paqueteras certificadas para que puedas realizar su seguimiento hasta que sea entregado en nuestras instalaciones.

Para hacer constar una reclamación y tramitar la incidencia, deberás escribirnos un correo electrónico a atc@vidaverdeyequilibrio.com indicando la incidencia y nuestro equipo de atención al cliente te facilitará las instrucciones necesarias de cómo proceder.

 

 

POLÍTICAS DE ENVIÓ

Una vez recibida la información y haber confirmado tu pago, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado.

  • Los envíos son realizados por medio del servicio de DHL.
  • Hacemos envíos a todo el territorio nacional siempre y cuando se tenga cobertura de las rutas por parte de DHL.

Si necesitas información acerca de tu envío por favor comunícate con nosotros para obtener tu número de guía y poder rastrear tu paquete.

Los plazos de entrega dependen de tu localidad:

  • Para envíos locales (Área metropolitana: Edo. de México y CDMX) 24 hrs hábiles después de confirmar tu pago.
  • Para envíos foráneos (Interior de la República Mexicana) de 2 a 3 días hábiles después de confirmar tu pago.

Las presentes políticas pueden ser modificadas en su totalidad o parcialmente sin previo aviso, es responsabilidad del cliente estar atento a cambios.